Politiche aziendali

Al fine di offrire un prodotto conforme ed erogare un servizio rispondenti alle attese qualitative dei clienti la Direzione di INVERNIZZI Srl si assume la responsabilità di:

• Verificare periodicamente il grado di efficienza ed efficacia raggiunto dal sistema di qualità dei processi, in un’ottica di continuo miglioramento delle aree aziendali;
• comunicare diffondere e promuovere la politica aziendale, all’interno ed all’esterno dell’organizzazione mediante adeguati metodi di guida, sensibilizzazione e motivazione, che rendano condivisi gli obiettivi;
• rispettare i requisiti del sistema di gestione per la qualità, dei clienti e delle normative;
• impostare un rapporto consolidato con i fornitori qualificati e monitorati, in modo da trarne reciproco beneficio;
• impostare il sistema di monitoraggio dei processi (standard di qualità, sistemi di audit, riesame) messo a punto per conseguire gli standard di servizio fissati;
• promuovere la sicurezza sui luoghi di lavoro per tutelare il proprio personale;
• porre attenzione al miglioramento delle prestazioni energetiche mediante una costante attenzione nella scelta di materiali e impianti innovativi;
• promuovere il miglioramento continuo.

La Direzione definisce gli obiettivi per la qualità coerentemente con le politiche, assicurando la disponibilità delle risorse necessarie, stabilisce i sistemi per misurare le performance dell’organizzazione e verifica il conseguimento degli obiettivi in tutte le dimensioni strategiche della vita aziendale:

• amministrativo-finanziaria: margini operativi, utili d’esercizio, ecc.;
• performance dei processi: qualità organizzativa e qualità di servizio, gestione strategica dei fornitori ecc.;
• livello di soddisfazione del cliente.

II successo dell’azienda è legato alla capacità di comprendere e dare risposta ai bisogni del cliente e alle sue esigenze anche implicite. In relazione a ciò la Politica per la Qualità della INVERNIZZI è volta alla soddisfazione delle esigenze e delle aspettative dei cliente e del mercato, al fine di mantenere e accrescere, attraverso l’offerta dei propri prodotti e servizi, l’attuale posizione nel mercato dell’installazione e della manutenzione di impianti di riscaldamento, condizionamento e idrico-sanitari.

L’obiettivo di INVERNIZZI è quindi, definire i bisogni espliciti ed impliciti dei propri clienti in relazione al mercato di riferimento, tradurli in requisiti di servizio e gestire le attività connesse alla realizzazione e prestazione con modalità e risorse adeguate a garantire la conformità e la soddisfazione del cliente in relazione alla Politica per la Qualità, la Direzione aziendale definisce i requisiti di qualità del servizio e gli obiettivi da conseguire in ciascun esercizio gestionale.

I requisiti di base da assumere come riferimento nella pianificazione dei processi sono suddivisi in:

• Requisiti Organizzativi: capacità di recepire le esigenze esplicite ed implicite del cliente/mercato, capacità di gestire l’aggiornamento sulle normative, direttive e leggi di settore, di tenere in controllo le innovazioni tecnichë ed organizzative e gestire la formazione di tutto il proprio personale, monitorare la qualità dei prodotti e servizi acquistati che entrano nei propri processi produttivi e di assistenza, gestire sicurezza e prevenzione degli infortuni, ecc;
• Requisiti dei prodotti e servizi:

  rispondenza alle specifiche qualitative, garanzia di conformità dei prodotti utilizzati ai requisiti di legge: caratteristiche tecniche dei materiali e componenti;

  tempi di risposta e puntualità nell’erogazione dei propri servizi;

  assistenza e garanzia sulle lavorazioni eseguite dall’azienda e dai subappaltatori e sui materiali;

  preparazione tecnica del personale che effettua le attività di realizzazione, controllo e collaudo, manutenzione ed assistenza.

Per gestire tali requisiti è necessario ottimizzare la combinazione delle risorse organizzative, professionali e materiali, in relazione a ciò tutta l’azienda è orientata verso la ricerca del miglioramento dei processi.

In tale contesto, l’ addestramento, la formazione e l’aggiornamento tecnico e comportamentale sono i prerequisiti essenziali del Sistema Qualità, poiché le risorse umane sono un fattore determinante sia come erogatori del servizio, sia come “ricettori” delle esigenze e delle esperienze del cliente, quanto per conseguire la qualità organizzativa.

La Direzione della INVERNIZZI promuove la cultura della qualità in azienda poiché crede che la “qualità” del servizio sia ottenibile solo grazie all’impegno attivo di tutti coloro che operano in azienda.

La Direzione